巴中市恩阳区企业群众办事不方便调查问卷

调查时间： [ 2023-04-17 00:00 ] 至 [ 2023-05-17 00:00 ] 状态： 已结束

先生/女士：

您好！为精准掌握全区企业群众办事服务现状，全面查找影响市场经营主体和群众办事难点和服务痛点，加快创建“全国一流、全省最优、全市最好”营商环境，特开展2023年企业群众办事满意度评价工作。本次调查采取无记名方式，希望您本着客观公正的态度进行评价，以便我们下一步更好地提升工作效率，为服务企业群众提供参考依据，我们将依法对你的回答严格保密。感谢您的支持和配合！

2023年巴中市恩阳区企业群众办事不方便投诉电话：0827-3369667。

1、调查对象个人身份
A.企业负责人
B.企业职工
C.个体工商户
D.群众
E.在外务工人员
F.机关事业单位
G.其他
2、您工作生活区域
A.恩阳城区
B.恩阳区内镇（街道）
C.恩阳区外
3、您对在我区办事的整体评价如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
4、您更倾向于哪种方式办理政务服务事项？
A.线下窗口办理
B.线上办理
5、您选择线下办理的原因？
A.人工窗口办理更快
B.现场有工作人员指导
C.该业务只提供人工窗口办理
D.网上办理不成功，需人工窗口办理
E.其他
6、您对工作人员服务态度评价如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
7、您最近在政务服务大厅办理业务遇到过以下哪些情况？
A.窗口工作人员上班时间窗口空岗、串岗，扎堆聊天、玩手机
B.窗口工作人员不一次性告知办理业务流程、时限、条件和证明材料，导致办事来回跑
C.窗口工作人员存在办事拖拉、推诿的行为
D.未遇到以上情况
8、您是否遇到过在线上平台申请办理事项后，被通知到线下办理的情况？
9、当您在大厅窗口办理业务时，是否遇到过被要求到所属审批机关或站（所）办理的情况？
10、您到窗口申请办理的业务，需要跑多少次才能完成？
A.1次
B.2次
C.3次及以上
11、您认为收费事项的标准是否公开透明，收费是否合理？
A.收费依据标准详细告知，收费合理
B.收费依据标准较为模糊，收费不合理
C.没有公示收费依据标准，无法知晓收费合理性
D.未遇到以上情况
12、当您在办理业务时，工作人员是否存在通过推荐、指定中介等方式变相收费，无偿服务变为有偿服务行为？
13、当您在办理业务时，是否遇到过工作人员为不符合条件的企业和人员办理相关业务，或为其通过资格审查提供便利？
14、您在办理业务时，是否遇到过工作人员利用职务便利造假、违规泄露信息等问题？
15、您认为在咨询服务方面存在什么问题？【可多选】
A.不知道该咨询什么电话
B.电话总是忙音
C.咨询服务态度敷衍、告知信息不全
D.咨询时工作人员相互推诿
E.其他
16、您认为通过以下哪个渠道获取办事指南比较方便？【可多选】
A.四川政务服务网
B.其他政府部门官方微信公众号
C.各种搜索引擎
D.现场获取办事指南
E.不清楚有办事指南
F.其他
17、您觉得政务服务投诉受理中哪些方面急需改善？
A.畅通投诉渠道
B.加大投诉方式公示宣传
C.投诉后及时反馈受理情况及结果
D.其他
18、您认为政府部门在行政审批方面存在哪些突出问题？【可多选】
A.业务不熟、办事效率低
B.审批环节多、要件多、时间长
C.事项不集中、办事多头跑
D.擅自增设审批事项、多头跑、重复跑
E.暗示推荐中介服务
F.吃拿卡要
G.没遇到过，不了解
19、您在办理业务过程中，遇到过什么堵点、痛点问题？有什么意见或建议？