下八庙镇“恩阳跑团下八庙镇分团”运行机制

为深入贯彻落实区委区政府“三年行动”决策部署， 推动“恩阳跑团下八庙镇分团”服务质效持续提升，充分发挥“恩阳跑团下八庙镇分团”帮办代办作用，为企业群众提供更专业化、精细化的服务，特制定本制度。

一、总体要求

依托镇便民服务中心大厅，结合政务服务“一网、一门、一次”改革，建立健全镇级便民服务事项帮办代办工作制度，进一步提档“恩阳跑团下八庙镇分团”服务质效，变“企业和群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标。

二、服务原则

（一）全程代办，上门服务。以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，根据实际需求与事项办理需要，从资料的收集，到证照的送达，全程协调、跟踪服务，一律由跑手帮办、代跑。

（二）了解需求，主动服务。从“人找服务”转变为“服务找人”，在了解企业群众需求的第一时间，跑手为其提供帮代办服务，变被动服务为主动服务，有效整合政务服务资源，精简代办工作流程，打造便捷高效的代办服务链条。

（三）破解难题，协同联动。以“为企业群众解难题办实事”为着力点，建立牵头部门负责，跑手、窗口、部门多方协同联动机制，推行全过程、全链条帮代办服务。

三、职能职责

申请人可根据需要，在帮办代办范围内自主选择全程或部分委托帮办代办。

（一）申请人主要职责

1.明确申请人，保持相对稳定，如有变动，及时告知跑手；

2.负责及时、真实、充分地提供相关申报材料，与跑手共同做好申报材料整理工作；

3.根据审批部门提出的要求，及时对申报材料进行修改或补充；

4.审批环节必须由申请人到场的，应及时到场；

5.负责按规定及时交纳各类费用。

（二）跑手主要职责

1.指导申请人熟悉办事流程及办事指南，按实际情况协助编排审批进度计划；

2.指导协助申请人准备申报材料，提供审批事项申报材料清单、需填报的表单，并指导申请人填写，按报批流程，将申报材料递交相关审批窗口办理；

3.对审批过程进行跟踪，及时向申请人反馈办理进展情况，做好与审批窗口及相关单位的沟通；

4.及时发现并协调处理审批中出现的问题；

5.做好帮办代办事项相关资料的整理、保管和移交工作。

四、工作流程

（一）咨询申请

1.申请人可通过热线电话、“恩阳跑团”小程序、政务服务大厅跑团专区3种方式提出帮办代办需求，按要求填写《帮办代办申请表》。

2.跑手确认委托需求后，向申请人说明帮办代办服务流程，并在核实相关资料确认签字后送达审批窗口。对于不符合帮（代）办条件的申请，明确告知理由。

（二）帮办代办

1.审批窗口要按照相应的审批流程和承诺时限规范办理业务。跑手对帮办代办事项要全程跟踪，积极协调解决帮办代办过程中存在的困难和问题。涉及到的行政事业性收费以及其他费用，跑手引导申请人按规定自行缴纳。

2.跑手要及时主动联系申请人，定期向申请人反馈帮办代办情况。

3.帮办代办完成后，跑手应及时向申请人移交结果以及有关原始资料，经申请人签收后，确认帮办代办服务结束。

4.因业务本身不具备办结条件或申请人主动要求终止委托的，跑手应与申请人办理终止委托手续，注明终止原因，移交相关资料并确认签字。

5.业务情况特殊、需要延长服务时限的，跑手负责向申请人做好解释说明工作。

6.建立工作台账制度。对提供的帮办代办服务，建立工作台账，定期统计、分析，对发现的问题及时研究解决，共性问题要健全完善长效机制，确保问题不再发生。

（三）评价反馈

帮办代办结束后，跑手负责推广政务服务“好差评系统”“恩阳跑团”小程序，让申请人对帮办代办服务进行评价及反馈相关意见建议。