便民服务工作计划

一、提高服务功能，方便群众办事。

尹家镇便民服务中心总面积100平方米，共设医保、民政残联、农业综合、综合服务、社会保障等五大窗口，现有窗口工作人员11人，各服务岗位都设有A、B岗。中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到便民服务中心进一道门、办所有事问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

二、拓展工作思路，突出服务重点。

针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了“恩阳跑团”便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“恩阳跑团”要求全面完成村级便民服务代办点，各村配备3名干部为跑手，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口、干部动手、服务上门的目标。各窗口、村(居)代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中，不仅增强了工作能力，更增进了与广大群众之间的感情。

三、规范办事程序，实行阳光操作。

我镇便民服务中心把各项办事程序、办事须知、办理时限公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。

通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，顺利开通了便民服务一体化政务服务向村级延伸。系统的开通实现了区、镇、村（居）三级办理事项，有力的促进了办事效率的提升及服务质量的提高。

四、严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、纪委书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。

日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。我镇便民服务中心先后迎接区级政务服务中心领导的检查，获得高度好评。