恩阳区公安分局行政审批科：启动服务“加速度”

　　户籍窗口作为恩阳区公安分局行政审批科的对外窗口，是联系群众、服务群众的前沿阵地。今年以来，恩阳公安分局行政审批科户籍窗口聚焦群众反映强烈的突出问题，坚持从细处着眼，小处入手，以“三个中心”为契机，全面提升服务群众加速度。
　　一是以便民为中心，提升科技赋能。针对“窗口”材料多、速度慢、排队等的现象，行政审批科大力倡导“网上办、预约办、自助办”，指导群众通过四川省“天府通办app”自助式开具无犯罪记录证明等。此外，户籍窗口还积极推行上门服务、邮寄服务、不见面办理，在实现“一次告知”“只跑一趟”的基础上，努力实现“零跑腿”，切实让群众感受到民警就在身边、服务就在跟前，受到群众高度赞扬。截至目前，共为孤寡老人、残疾人提供上门服务170余人次，送证320余个。二是以为民为中心，提升内生动力。群众把民警当家人，给予信任和期待，民警就应将群众当亲人，回报希望与真诚。工作中，行政审批科户籍窗口将“民意需要”作为出发点和着力点。9月23日，辖区王女士到行政审批科反映自己想给自己非婚生儿子落户问题。王女士和孩子父亲多年前相识恋爱，因为不到法定结婚年龄没能领取结婚证，后因种种原因二人分手至今。现在孩子已经三周岁多还未落户，多次联系孩子父亲均联系不上，孩子现在眼看到了上学年纪急需解决户口问题，无奈来到户籍窗口求助。了解情况后，户政科长覃蕾娟立即向分管局领导汇报，在经过户政科户籍窗口民警和辖区派出所走访调查后，并积极向市户政科请示。最终，上级公安机关指导行政审批科及时给孩子办理了落户。10月5日，行政审批科收到王女士的表扬信表示感谢。今年以来，共为4名无户口人员解决了户口问题，收到群众锦旗2面，收到感谢信件8件。三是以利民为中心，提升服务时效。急群众所急，想群众所想。行政审批科户籍窗口严格落实急事急办，特事特办，服务不打烊、不停歇，实行“全天候”外卖式服务。特别是在今年中高考集中办证活动中，户籍窗口实行早上早一点、中午延一点、下班晚一点的“三个一”式上班模式（即：早上提前上岗，缩短群众等待时间；中午错时吃饭，实行不打烊服务；晚上下班时间由18时30分延长到19时，为群众提供便利）。为中小学生办理居民身份证421个，高考为3名学生办理了加急证件，受到了家长和师生的一致好评。