区行政审批局：探索便民服务“三化”建设暖心群众“零距离”

升级硬件平台，便民服务“亲民化”。按照“规划合规、布局合理、活动合适”原则，升级改造镇村便民服务阵地，祛除行政化区域、柜台化壁垒，打造“开放式”阵地，增设便民书吧等区域、设置办不成事等服务窗口、入驻水电气缴纳等业务，让便民服务阵地变身“大客厅”，满足不同群体个性化需求。

优化工作机制，便民服务“规范化”。将窗口人员工作经费划转到便民服务中心统一管理考核，解决中心管理空心化、运行形式化、服务边缘化问题。推动一体化政务服务平台向镇（街道）、村（社区）延伸，规范平台基础要素1200余条，推行一枚印章管审批服务，让“数据多跑路、百姓少跑路”，实现便民服务事项“一网办”。

延伸服务触角，便民服务“便利化”。建立“恩阳跑团”，选聘专（兼）职业务骨干1224名，开发服务小程序线上线下智能派单，为企业群众提供上门帮代办服务。将201项行政审批、公共服务等事项下放镇（街道），46项事项实现村（社区）可办，编制办事指南逐一明确申请材料，实行一次性告知咨询服务，为企业和群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。