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文治街道:打造服务网格,优化便民服务

发布日期:2021-11-25 浏览量: 【字体:  

 (1)划分服务网格。结合辖区地域特点、人群分布、产业状况等,将全域划分为16个服务网格,统筹政务代办跑手、街道农技专家、调解能手等力量,组建各具特色网格服务团队,采取“网格化管理、组团式服务”模式,为群众提供代跑代办、特殊关爱、农业技术等个性化服务。

(2)优化服务方式。将医保、民政等14 个高频民生事项纳入村级帮办代办范围,对“我要领补贴”等27项“一件事一次办”事项实行一窗接件办理。建立预约服务机制,充分利用电话、微信等线上平台,提前为群众待办事项提供审核服务,提高便民服务效率。今年,共开展预约服务400 余项,代办事件 2000余件。

(3)建强服务队伍。建立网格服务团队工作优化机制,通过组织进修培训、参观交流、学习借鉴等形式,提升网格内服务团队服务水平。健全服务网格管理制度,压实网格服务团队“经营网格”责任,不断完善工作机制、整改工作盲点。定期通报表扬为民服务先进事迹、先进个人等,不断提升团队凝聚力。