区综合行政执法局：多措并举认真办理市民投诉问题

占道经营、商业喇叭、小区私搭乱建等已成为市民反映的热点、焦点问题。为加快对市民反映问题的办理质量和办理效率，区综合行政执法局积极采取措施，坚持“为人民服务”的工作理念，将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，多措并举、持续发力，认真扎实做好热线投诉办理工作，以实际行动践行“我为群众办实事”。

周密组织部署，明确责任分工。成立信访稳定和热线工作领导小组，多次召开专题会议，研究部署信访和热线办理工作，制定了投诉受理制度，进一步完善工作机制。

规范办理流程，协调高效运转。压实工作责任，限时反馈群众诉求。要求对市民反映的相关意见建议立接立办。复杂问题要在抓紧组织调查办理和整改的同时，积极解答群众投诉问题，确保最快消除投诉举报群众的疑虑。

加强业务培训，提高办理实效。从投诉事项办理的效率和质量入手，从局内工作职责、政策法规、业务知识等内容进行整理汇总，举办了专题业务知识培训会。对投诉率高、整改效果不好的问题进行再研究，依据相关法规采取行政执法手段，保障问题整改到位。