区土储中心：聚焦12345便民服务热线办理

区土储中心紧紧围绕“重实践·建新功”总要求，聚焦提升便民服务热线满意度，坚持“接诉即办”原则，共受理来电来访154件，办理154件，确保事事有回音，件件有落实，满意率为100％。

高速办理达民意。始终坚持“接诉即办、立办立结”，办理案件不拖拉、不积压、不推诿，坚决做到当日接、当日办、当日结，按时整理汇总，及时进行数据分析，以网格化管理为依托，认真、细致、耐心地处理每通热线来电。
    深度办理暖民心。针对黄石盘移民安置还房、苍巴高速文治段等需多方协调统筹处理的问题，及时沟通相关部门，形成工作合力，切实化解各类难点问题。同步通过短信、电话、走访等方式与50余投诉人进行联系，及时跟进解决进程，提高群众的满意度，并且始终做到对来话人信息严格保密，高度重视群众诉求，接诉就办，办就办好。
    用情办理听民声。始终坚持用心着力解决群众急难愁盼，时刻关注拆迁安置群众诉求，不断完善工作机制，提升服务质量，对待反应的问题坚持做到能办即办、特事特办、急事急办，接访来访群众160余人次，高效处理急办案件130余件，让12345政务热线平台成为人民群众了解政策、解决问题等行为的桥梁。