区医疗保障局：多面提升，扎实推进营商环境建设

提升政策知晓程度。一方面，利用窗口业务的靠前性，以纸质提示、现场解读等方式，向前来办件的职工与居民进行政策解读，特别是对脱贫人员与监测人员，通过提升政策知晓程度，来降低窗口矛盾发生率，另一方面，利用医疗监管、专项检查、入户帮扶等面对面的方式，在各镇（街道）医保经办机构和各卫生院配合协助下，在我区全域内开展医保政策宣传教育，进一步提高医保政策宣传普及度，从根源上降低办事群众的误解。

提升办件完成速度。通过梳理全局干部职工工作开展情况，进行人员轮换和经办业务调整，缩短各办件环节时间，从而提升了单件办理完成速度。经粗略估计，仅2月份平均每件完成速度提高20%，整体完成速度提高15%。目前区医疗保障局暂时未接到任何关于办件滞留的投诉信息。

提升服务满意程度。在跟随向服务型政府转型过程中，区医疗保障局一直以群众满意度为标杆、为导向，实行首问责任制和业务负责制，由内向外的提升群众满意度，通过对办件群众满意度进行实时跟踪，结合我区12345政务服务热线以及相关单位的通报，举一反三，不断调整区医疗保障局窗口的服务态度和服务方式，进一步提升区医疗保障局窗口的服务满意度。