区信访局：抓住关键环节提升网上信访办理质效

（1）办前沟通。对收到的信访事项严格落实当日转交，转交责任单位办理前通过电话沟通指导，确保及时受理办理。今年来，信访部门及时受理率100%，责任单位及时受理率99.05%。

（2）办中把关。严格把关转交信访事项办理情况，在办结前由责任单位和区信访局层层审核后答复信访人，确保信访事项办理事实清楚、定性准确、程序规范、答复严谨。截至目前，按期办结率98.49%。

（3）办后回访。定期回访信访事项办理结果落实情况，对群众仍有疑问的，做好沟通解释，对不满意办理结果的，进行再核实、再把关、再解答，减少重信重访，提升信访办理质效和群众满意度。截至目前，信访部门满意率99.19%，责任单位满意率98.30%。